Осуществлять прием, регистрацию и централизованный учет обращений граждан и организаций, поступающих в Главное управление. Организовывать хранение документов текущего делопроизводства по работе с обращениями граждан и организаций. В пределах компетенции готовить проекты писем и других документов в номенклатурные дела. Осуществлять формирование, оформление, учет, хранение дел.